Este programa tiene como objetivo capacitar al participante en el desarrollo de habilidades que lo conduzcan a la mejora de la calidad de servicio y atención al cliente
- ¿Qué es la PNL?
- Todos podemos hacer cualquier cosa: el modelado de comportamientos efectivos
- Los sistemas de representación: dime cómo hablas y te diré cómo es tu vida
- El anclaje
- El reencuadre
- La alineación con el otro como estrategia de cierre de ventas
- Visión del entorno competitivo
- El director de ventas como líder formador de su gente
- Administración de los territorios de venta
- Pronósticos de ventas y desarrollo de indicadores de gestión
- Tipologías de los clientes
- Administración del tiempo de ventas
- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
- Diferentes tipos de supervisión
- Diferencias entre supervisión tradicional y la supervisión en la era de la información
- Barreras comunicacionales
- Retroalimentación y desempeño eficaz
- La comunicación asertiva
- Planes de mejoramiento de desempeño
- Ejecución, Control y Evaluación
- Las claves del Liderazgo Efectivo
-
Asertividad: definición de asertividad, diferencias entre asertividad, agresividad y no asertividad, relación entre el autoconcepto y la asertividad
-
La autoestima.
-
La comunicación: la comunicación como proceso interactivo, tipos de comunicación, barreras de la comunicación, ¿por qué se distorsionan los mensajes?, técnicas para comunicarse asertivamente
- Nuestras percepciones sobre el recurso tiempo
- Evaluación personal y del equipo de trabajo acerca del uso del recurso tiempo. Estrategias de mejora
- Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo
- Matriz de la Administración del Tiempo de Stephen Covey (Primero, lo Primero)
- Elementos desperdiciadores del tiempo. Estrategias para reducir su impacto en nuestra gestión del tiempo
- Elaboración y Desarrollo de planes de mejora
- Equipos de Alto Desempeño
-
¿Cómo establecer compromisos de gestión en unidades organizativas de instituciones, programas y proyectos?
-
¿Cómo consensuar los compromisos entre los actores involucrados?
-
¿Cómo lograr rendiciones de cuentas constructivas que logren responsabilidades mediante el aprendizaje?
-
Distinguir las causas principales de conflictos entre colaboradores: choque de personalidades y problemas relacionados con la manera de estructurar el trabajo
-
Ser consciente de los subproductos positivos y negativos de los conflictos
-
Aceptar los conflictos como una parte inevitable de todas las situaciones laborales y que deben ser manejados mas no ignorados
-
Ayudar a los colaboradores involucrados en los conflictos a entender el punto de vista de los otros
-
Negociación Efectiva
-
Relacionar los cambios con los procesos naturales de la vida y sus propias experiencias
-
Aplicar sus experiencias para ver las oportunidades que los cambios generan
-
Apreciar como nuestro proceso de formación influye en nuestra forma de ver el cambio
-
Relacionar la vida sin que en ella ocurran cambios
-
Planificar un proceso para enfrentar y adaptarse a los cambios dentro de las organizaciones
- Planificar y organizar los objetivos de forma que facilite el conseguirlos
- Descubrir cuál es tu misión esencial que te orienta en la vida
- Cambiar las limitaciones en recursos potenciadores para conseguir los objetivos y metas
- Mejorar la comunicación contigo mismo y con los demás
- Controlar y cambiar los estados anímicos
- Mejorar las relaciones interpersonales
- Aprender técnicas potenciadoras de tu motivación y logro de objetivos
-
¿Qué es Inteligencia Emocional? Áreas y destrezas que abarca. Emociones primarias (“MARTA”: Miedo, Alegría, Rabia, Tristeza, Amor) y familias de emociones. Aceptar los conflictos como una parte inevitable de todas las situaciones laborales y que deben ser manejados mas no ignorados
-
El auto-conocimiento como base de la Inteligencia Emocional. Relación entre emoción, pensamiento y acción. Auto-evaluación de nuestros puntos fuertes y débiles como profesional y/o gerente
-
Aprender a reconocer y manejar adecuadamente cada una de nuestras emociones. Asertividad
- El proceso de dirigir proyectos
- La definición del contexto del proyecto – Recursos, Equipos de Trabajo y Organización
- Algunos instrumentos y técnicas para la planificación de proyectos. Planear las actividades de un proyecto
- La comunicación de información del proyecto
- La administración de proyectos en una empresa
- Algunos instrumentos y técnicas para el control de la ejecución de un proyecto
- La importancia de un Plan de Negocios
- Resumen Ejecutivo
- Descripción del Proyecto
- Plan Operativo
- Fuentes de Financiamiento
- Esquemas económico – financieros
- Planeación de la Presentación: Análisis de la situación; Mensaje; Organización o Estructura; Apoyos visuales
- Realización de la Presentación: Comunicación Verbal y No Verbal; Participación del Público; Venciendo el temor a hablar en público; Manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones
- Evaluación de la Presentación
-
Gerencia y sistemas presupuestarios: fijación de objetivos; preparación de planes; responsabilidad de los supervisores respecto al presupuesto; finalidades del sistema presupuestario
-
El sistema de contabilidad; punto de equilibrio; el presupuesto de ventas; sistemas de pronóstico; el proceso de ejecución y control del presupuesto
-
Concepto y aplicación del control presupuestario, análisis de variaciones y determinación de responsabilidades; ajustes en función del control presupuestario
- Entender concepto de Movimiento de efectivo
- Interpretar DPC-11
- Elaborar estado financiero de Movimiento de Efectivo
- La administración del flujo de caja y su vinculación con el manejo estratégico de la gestión de tesorería
- Conocer los controles internos de las áreas de una empresa
- Creación de fórmulas y uso de funciones
- Desarrollo de modelo para el registro de movimientos de la caja chica
- Desarrollo de modelo para la administración de la cartera de cheques y conciliación bancaria
- Desarrollo de modelo para la valuación de inventario
- Desarrollo de modelo para amortización contable
- Desarrollo de modelo de control de deudas
- Desarrollo de modelo de Análisis de Situación
- Estados Financieros Básicos: Preparación y Presentación
- Metodología del Análisis Financiero
- Análisis de las Razones Financieras
- El Punto de Equilibrio
- El Capital de Trabajo. Análisis del Capital de Trabajo, Presupuesto de Efectivo y sus necesidades de financiamiento
- Presupuesto de Capital y su incidencia en las inversiones de la empresa
- Entender concepto Retenciones y su importancia
- Estudiar y analizar los distintos tipos de retenciones en Personas Naturales y Jurídicas
- Aplicación y determinación de porcentajes
- Elaborar de planillas Forma-11 y Forma-13
- Entender la importancia de la forma de pago y plazo
- Entender concepto de Impuesto sobre la Renta, contribuyentes, Renta Mundial
- Determinación de Renta Bruta y Enriquecimiento Neto
- Análisis de Tarifas y su aplicación
- Análisis de Rebajas de Impuesto y Desgrávamenes
- Entender concepto de Impuesto al Valor Agregado, tipos de contribuyentes
- Manejo de Libro de Compras y Libro de Ventas
- Presentación y plazo
- Elaboración de planillas
- Entender la importancia de presentar, Declaraciones Estimadas y Definitivas
- Elaborar Planillas de Declaración definitiva de Rentas
- Presentación y plazo
- Sanciones
- Concepto de AR-I y su importancia para la empresa
- Estudiar y analizar los distintos tipos de retenciones según el ingreso
- Aplicación y determinación de porcentajes
- Elaborar de planillas AR-I
- Entender concepto de fiscalización
- Estudiar y analizar los distintos tipos de requerimientos exigidos por los fiscales
- Manejar a cabalidad el uso de los libros deIVA
- Elaborar planillas de IVA
- MS Excel (Básico, Intermedio y Avanzado)
- MS PowerPoint (Básico y Avanzado)
- MS Word (Básico y Avanzado)
- MS Outlook
- Uso de plantillas y estilos
- Diseño de tablas
- Manejo de gráficos e imágenes
- Uso de fórmulas y funciones
- Manejo de correspondencia
- Control eficaz de actividades
- Manejo de clientes e histórico de relaciones
- Control de listas de correo
- Administración de conocimiento
- Integración entre aplicaciones
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Gestión Efectiva de la Fuerza de Ventas
Este programa capacitará al participante en el desarrollo de habilidades que conduzcan a una efectiva gestión de la fuerza de ventas.
Contenido Programático
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Integración Efectiva de Equipos de Trabajo
Supervisión y Liderazgo
Este programa capacitará al participante en el uso de técnicas para conducir equipos de trabajo, con el fin de incrementar la productividad y establecer el clima laboral adecuado para la consecución de los objetivos corporativos.
Contenido Programático
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Comunicación Asertiva
Este programa capacitará al participante para revisar y optimizar modelos de Comunicación y de Relaciones interpersonales en su grupo de trabajo.
Contenido Programático
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Gestión Efectiva del Tiempo
Este programa tiene como objetivo capacitar al participante en la aplicación de herramientas para el desarrollo de una gestión efectiva de sus actividades personales y profesionales.
Contenido Programático
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Gestión por Resultados
La Gestión por Resultados -GPR- es quizás el principio organizativo que goza del consenso más rotundo en la actualidad. Es preciso consensuar líneas estratégicas, valores acerca de ellas y metas operativas concretas y medibles. No es otra cosa que un compromiso de gestión
Contenido Programático
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Manejo de Conflictos
Este programa proveerá a los participantes de herramientas suficientes para identificar los tipos de conflicto, definir estrategias de solución y tomar las mejores decisiones basadas en el correcto análisis de las mismas
Contenido Programático
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Resistencia al Cambio
Facilitar actitudes proactivas en relación al manejo del cambio para incrementar los niveles de productividad organizacional y personal.
Contenido Programático
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Motivación al Logro
Obtener en los participantes la identificación, de la comprensión, la aplicación y alcances de herramientas de desarrollo personal que permitan incrementar la motivación al logro, la comunicación efectiva, la autoevaluación e integración grupal.
Contenido Programático
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Inteligencia Emocional
El participante obtendrá herramientas para el manejo adecuado de cada una de las principales emociones (Miedo, Alegría, Rabia, Tristeza, Amor), identificando las áreas de oportunidad principalmente las referidas a situaciones de trabajo: oficina, clientes, etc., y definiendo las acciones de mejora que correspondan.
Contenido Programático
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Dirección y Control de Proyectos
Este programa tiene como objetivo capacitar al participante en el uso de herramientas de control de proyectos para la administración eficiente de recursos y actividades.
Contenido Programático
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Desarrollo de Planes de Negocios
Este programa tiene como objetivo capacitar al participante en el empleo del instrumento de planificación estratégica y operativa “Plan de Negocios”, para la creación y presentación de proyectos.
Contenido Programático
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Presentaciones Orales
Este programa capacitará al participante para realizar presentaciones orales efectivas y de impacto, aplicando las técnicas apropiadas para el control del miedo escénico y haciendo un uso adecuado de los recursos audiovisuales.
Contenido Programático
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Elaboración y Control del Presupuesto
Este programa tiene como objetivo, ayudar a los participantes a analizar el esquema presupuestario para organizar el óptimo diseño y dirección de los fondos y recursos integrales de la organización.
Contenido Programático
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Movimiento Del Efectivo (Flujo De Caja)
Al finalizar el curso el participante debe estar en capacidad de: elaborar informe financiero básico, conocer e interpretar la Declaración de Principios de Contabilidad N.- 11 (Estado de Flujo de Efectivo)
Contenido Programático
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Gestión de Costos
Este programa capacitará al participante en el uso de herramientas de creación de hojas de cálculo, para el desarrollo de modelos para la gestión de costos de una empresa.
Contenido Programático
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Finanzas para Ejecutivos no Financieros
Este programa capacitará al participante en el análisis de Estados Financieros con el fin de evaluar la situación económica y financiera de empresas industriales y comerciales, utilizando indicadores financieros.
Contenido Programático
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Retenciones (Decreto 1.808)
Al finalizar el curso, el participante debe estar en capacidad de interpretar y analizar el Decreto 1.808 en materia de retenciones, entender su importancia en la actualidad, manejar conceptos para ser aplicados en la práctica.
Contenido Programático
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Impuesto Sobre La Renta Personas Jurídicas
Al finalizar el curso, el participante debe estar en capacidad de: interpretar artículos de la Ley de Impuesto sobre la Renta, entender su importancia en la actualidad, manejar conceptos para ser aplicados en la práctica.
Contenido Programático
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Impuesto Al Valor Agregado (IVA)
Al finalizar el curso, el participante debe estar en capacidad de interpretar artículos de la Ley de Impuesto Al Valor Agregado, entender su importancia en la actualidad, manejar libro de compras y libro de ventas y distinguir los tipos de contribuyentes y elaborar planillas.
Contenido Programático
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Declaración De Rentas
Al finalizar el curso, el participante debe estar en capacidad de: elaborar planillas de Declaración definitiva y estimada de Impuesto sobre la renta a Personas Naturales y Jurídicas.
Contenido Programático
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AR-I
Al finalizar el curso, el participante debe estar en capacidad de interpretar y analizar la importancia de la determinación y calculo de la planilla de AR-I y manejar conceptos para ser aplicados en la práctica.
Contenido Programático
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¿Estoy Preparado para que el Seniat Visite mi Empresa?
Al finalizar el curso, el participante debe estar en capacidad de conocer libros , planillas y deberes formales susceptibles a ser sometidos a revisión ante una fiscalización por parte del Seniat. Analizar la importancia del correcto uso de los libros, así como determinación y calculo de planillas mensuales y anuales.
Contenido Programático
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Apoyo al Incremento de la Productividad
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Soluciones de Productividad usando Microsoft Office como herramienta
Este programa capacitará al participante en el uso de Microsoft Office para ser más productivo y eficaz.
Contenido Programático
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En un entorno cambiante y altamente competitivo la retención de los clientes se torna cada vez mas estrategica. No es el momento de poner de lado al grupo de personas mas importantes de toda organización, ya que sin ellos nada tendría razon de ser: Nuestros Clientes.
Aunado a esto estan los altisimos costos de conseguirlos, toda vez que los estudios arrojan que cuesta 10 veces mas conseguir un cliente que retenerlo.
Ya no basta con solo vender, hay que basar la estrategia en un conjunto de acciones tangibles e intangibles dirigidas a superar las expectativas del cliente.
Por otro lado el servicio al cliente debe estar determinado por las actitudes y los comportamientos de cada uno de los miembros de la organización, desde el vigilante hasta el gerente de nivel superior; esta concepción del servicio requiere una forma organizacional distinta a la que prevalece en el mundo de los negocios
Objetivo General
Capacitar al participante en el desarrollo de habilidades que lo conduzcan a mejorar las estrategias de calidad de servicio y atención al cliente.
Objetivos Específicos
- Conocer los conceptos del servicio y la calidad en las organizaciones.
- Identificar a los Clientes: tipología y clasificación.
- Aprender las características del Servicio.
- Manejar la excelencia en el servicio y atención a los clientes.
- Desarrollar las competencias del proceso de satisfacción al cliente.
- Conocer el manejo de promesas, peticiones y ofertas.
- Aprender el costo de la calidad.
Fecha 17 de Octubre 2009
Lugar: Sede de Espacios Gerenciales, Chacaito, Caracas
Duración: 8 horas
Costo: Bs. 728,00 (Incluye IVA). Para mas información Escríbenos o llámanos y gustosamente te atenderemos
Incluye: Certificado de asistencia, material de apoyo y refrigerios. Regresar arriba
Maximizando la Asertividad en la Comunicación
Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y laboral. problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes.
Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.
Demás está recordar los costos emocionales y económicos que esto acarrea a personas y organizaciones.
Las organizaciones son "sistemas socio-técnicos", de allí se desprende la importancia que el componente humano tiene en ellas, sobre todo con la tendencia del cambio de paradigma según el cual "Las personas no son un recurso de la organización, las personas son la organización". Senge Peter (2004).
La comunicación es la base fundamental de las relaciones humanas y por consiguiente de la relación laboral. En el ámbito empresarial esta muy relacionada con el proceso de toma de decisiones, las cuales deben ser pertinentes y acertadas.
Objetivo General
Identificar el estilo propio de respuesta que tenemos en nuestra comunicación con los demás, experimentando las técnicas asertivas más importantes para la expresión directa y apropiada de pensamientos y creencias, a fin de lograr una comunicación más productiva y placentera con las personas con quienes interactuamos.
Objetivos Específicos
- Conocer los fundamentos de la Comunicación
- Identificar los conceptos Teórico / Prácticos de la Comunicación Asertiva
- Conocer los diferentes estilos de comunicación
- Manejar el proceso de la comunicación y la efectividad personal
- Aprender que son las creencias y como se originan
- Identificar cuáles son las principales barreras que impiden la comunicación asertiva
- Desarrollar las competencias necesarias para generar una comunicación asertiva dentro del ambiente de trabajo
Fecha 22 y 23 de Octubre 2009
Lugar: Sede Edif. de Espacios Gerenciales, Chacaito, Caracas
Duración: 16 horas
Costo: Bs. 1456,00 (Incluye IVA) Para mas información Escríbenos o llámanos y gustosamente te atenderemos
Incluye: Certificado de asistencia, material de apoyo y refrigerios Regresar arriba
Coaching, apoyando a sus seguidores para el Éxito
¿Sabes quién es Bobby Cox? Y ¿Phil Jackson? Seguro no, y si preguntáramos por ¿Andrés Galarraga y Michael Jordan? Seguro si lo sabrías, el éxito de ellos en gran medida fue gracias al apoyo de sus coach, Bobby Cox en el caso de Andrés Galarraga y Phil Jackson en el caso de Michael Jordan. ¿Qué éxito habrían tenido sin el apoyo de sus coach? Este tipo de preguntas han salido del ámbito deportivo para entrar a las empresas
El coaching permite reemplazar la figura poco efectiva del gerente capataz por la de un gerente estimulador, capacitador, capaz de resolver obstáculos, que es capaz de proyectar una fuente de energía a su equipo de trabajo para llevarlos a superar sus niveles de rendimiento.
Un verdadero coach debe tener la capacidad de
Escuchar mejor las oportunidades y las dificultades de la empresa y de sus seguidores
Ser efectivo al coordinar acciones, Desarrollar estándares de excelencia, Generar en su equipo mayores niveles de compromiso con la misión de la empresa y con su coach, Crear ambientes de que faciliten los procesos de aprendizaje para la excelencia, Aprender a relacionarse desde una nueva base ética personal y empresarial
Cambiar el sentir de sacrificio por el trabajo para transformarlo en un espacio donde la creatividad, el desarrollo personal y profesional sean los motivadores para ejecutar la acción
El mercado actual exige de las empresas desempeños que sobrepasen la capacidad del personal, por lo que es importante que se reorienten las estrategias laborales para desarrollar nuevas competencias que ayuden a los integrantes de las organizaciones a superar las expectativas personales y empresariales
Objetivo General
Este taller proveerá de herramientas que con la práctica continua servirán para mejorar tus habilidades como líder y podrás impulsar a tu equipo al éxito
Objetivos Específicos
- Descubrir su estilo personal de dar coaching y responderá de manera mas eficaz a otros estilos.
- Mejorar su propio desempeño, el de los colaboradores que le reportan y el de su entorno organizacional.
- Adquirir la habilidad de evaluar y relacionar de manera efectiva a cada integrante de su equipo.
- Ser capaz de delegar responsabilidades a otros colaboradores con eficacia.
Contenido
Qué es el coaching y por qué llevarlo a cabo.
- Liderazgo situacional
- Sus fases y preferencias de aprendizaje.
- Prácticas de coaching y retroalimentación sobre aspectos de la vida real.
- Inteligencia emocional.
- Trabajo con personas que parecen difíciles.
- Mayor flexibilidad en sus estilos de coaching.
- Cómo escuchar a las personas en tres niveles significativos: hechos, emociones y valores.
- Desarrollo de la carrera: reconocimiento de qué es lo importante en el trabajo.
- Llamado a la acción: se elaborará junto con usted un plan de coaching personalizado
Fecha 30 y 31 de Octubre 2009
Lugar: Edif. de Espacios Gerenciales, Chacaito, Caracas
Duración: 16 horas
Costo: Bs. 1.456,00 (Incluye IVA) Para mas información Escríbenos o llámanos y gustosamente te atenderemos detalles
Incluye: Certificado de asistencia, material de apoyo y refrigerios Regresar arriba
Posterior al taller, los participantes podrán hacer 5 consultas de seguimiento al facilitador vía e mail, para recibir apoyo en relación a los temas tratados en el taller (Lapso de 30 Dias)
Como Negociar Efectivamente
Investigaciones llevadas a cabo por prestigiosos especialistas del ámbito de la gerencia, sobre qué hacen y cómo lo hacen los gerentes de éxito, ponen de manifiesto que los gerentes, más que planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar, se pasan la mayor parte del tiempo negociando todo y con todos. Y es que, probablemente, este sea uno de los rasgos característicos de la gerencia contemporánea: las funciones gerenciales se desarrollan, esencialmente, en un ambiente negociador.
La palabra negociación ha cobrado una importancia tan marcada que la sitúa por encima de otras formas de solución de conflictos, como son el arbitraje, los procesos judiciales o el uso de mediadores, tanto en la arena internacional como en las relaciones económicas y comerciales entre países, organizaciones y empresas.
Objetivo General
Desarrollar e implementar modelos de negociaciones efectivas, resolviendo conflictos o situaciones difíciles con armonía y satisfacción para ambas partes.
Objetivos Específicos
- Adquirir técnicas y herramientas para negociar con eficacia
- Elaborar una estrategia de éxito para cada proceso negociador
- Aprender a conocer a tu interlocutor y aplicar competencias emocionales a la negociación
- Saber cómo superar los bloqueos o elaborar una estrategia de concesiones
Contenido
- Introducción al concepto de negociación
- Como negociar, fuentes de poder
- El Tiempo
- Modos de negociar, negociación cooperativa y competitiva
- ¿Qué desea la otra parte?
- Como se resuelve un estancamiento
- Establecer mejores objetivos
- Negociación basada en principios (Modelo Harvard)
- Actitud ante situaciones difíciles
- Otros modelos de resolución de conflictos
- Estilos
- Casos
- Dinámicas
Fecha 13 y 14 de Noviembre2009
Lugar: Servicios Integrales para Profesionales, Chacaito, Caracas
Duración: 16 horas
Costo: Bs. 1.456,00 (Incluye IVA) Para mas información Escríbenos o llámanos y gustosamente te atenderemos
Incluye: Certificado de asistencia, material de apoyo y refrigerios Regresar arriba
